Претензии, возврат и обмен товара

Согласно ГК РФ, ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"  Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества, если он его не устраивает по каким-либо причинам, в течение 14 (четырнадцати) дней, отказавшись от него. При этом должно быть выполнено условие сохранения товарного вида и полной целостности упаковки.
Пожалуйста, внимательно проверяйте номера артикулов и их количество в заказе. Всю ответственность за правильность внесенных в заказ номеров и правильность расчета количества рулонов несет Покупатель. Производимый нашими менеджерами расчет количества рулонов по вашим размерам носит исключительно справочный характер.
Обои компаньоны (например, мотив + фон) из одной коллекции могут отличаться оттенками и не могут быть с одинаковым номером партии. Все рулоны одного артикула должны быть одинаковой партии, но разные артикулы не должны быть с одинаковым номером партии.
Обращаем также ваше внимание на то, что образцы обоев к возврату не принимаются и в каталоге могут незначительно отличаться по оттенку от поставляемых обоев в рулонах.

В компании ООО «ТПК «Стенова» существует система контроля качества. Мы стараемся максимально открыто и честно реагировать на все негативные моменты, связанные с нашей продукцией. Для этого на всех этикетках есть инструкция по оклеиванию обоев. Перед наклеиванием обои следует проверить по оттенку и внимательно изучить этикетку.

Основная причина разнотона - это несоблюдение партийности при покупке, обязательно сверяйте номер партии. Также важно внимательно изучить все значки, указанные на этикетке, они позволяют избежать дальнейших проблем при оклеивании (стыки, процесс оклеивания, и прочее).

Обращаем особое внимание на пункт в этикетке про три полотна, в котором указано про проверку обоев на наличие скрытых дефектов, и что нужно делать, в случае обнаружения брака или подозрения на дефекты. До окончания ремонта не выбрасывайте этикетки и чеки, подтверждающие покупку нашей продукции.
В случае обнаружения брака, нераспечатанные рулоны обоев ненадлежащего качества следует сразу же вернуть в магазин. Если брак обнаружился в течении работы с ними, отправить в наш адрес претензию посредством формы обратной связи на сайте.

Покупатель имеет право в течение 14 дней с момента приобретения некачественной продукции обратиться напрямую к производителю по электронной почте info@rose-oboi.ru или заполнить бланк-заявление о Претензии на нашем сайте.

В случае поставки товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить Поставщику претензию и потребовать соразмерного возмещения суммы покупки.

Фото товара носит информационный характер, восприятие цвета может различаться в зависимости от настроек монитора, а фактическая комплектность может отличаться от изображения в карточке товара.

Компания ООО «ТПК «Стенова» заботится о своих покупателях и всегда готова разобраться в каждом конкретном случае, а в случае обнаружения брака, компенсировать расходы на покупку нашей продукции!

Ждем ваших предложений, пожеланий и отзывов о продукции по адресу info@rose-oboi.ru.